一、取消前的准备工作
在办理取消服务前，请确认以下事项：
- 宽带合约是否到期
- 是否存在未结清费用
- 准备好身份证原件及合约编号
二、服务取消操作流程
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 提交设备退还预约申请
- 携带光猫等设备至指定营业厅
- 签署服务终止确认书
三、投诉渠道与步骤
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 官网在线投诉 | 3个工作日 |
| 12315热线 | 5个工作日 |
| 线下营业厅 | 现场受理 |
四、常见问题解答
Q: 合约期内能否提前终止？
A: 需支付合约剩余费用20%作为违约金，具体以合同条款为准。
五、注意事项
- 保留业务回执单至少6个月
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月10日前完成费用结算
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