准备材料
办理退订前需准备：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
联系客服
拨打广电客服热线（如96123），根据语音提示选择人工服务，告知客服人员需要办理宽带注销。若线上可办理，客服将引导完成后续流程。
线下办理
携带材料前往营业厅：
- 在服务台领取业务注销申请表
- 填写个人信息及注销原因
- 提交设备并获取回执单
设备归还
必须归还的设备包括：
- 广电提供的调制解调器
- 电视机顶盒及配套遥控器
- 电源适配器等配件
确认结果
办理完成后：
- 保留业务注销回执单
- 3个工作日后查询账户状态
- 确认最终费用结算情况
注意事项
合约期内提前解约可能产生违约金，建议在合同到期前30天办理。注销后宽带账号将立即停用，请提前备份重要数据。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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