取消前准备事项
在取消广电宽带前，请确认合约到期状态并提前备份个人网络数据。建议提前3个工作日联系客服确认解约细则。
- 检查宽带合约有效期
- 备份路由器配置信息
- 结清未支付账单
所需材料清单
办理取消业务时需携带以下原始证件和资料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
- 设备押金单据（如适用）
线上取消流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「业务办理」页面
- 选择「解约申请」并上传证件
- 等待客服电话确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅后的操作流程：
- 取号排队等候
- 提交设备及材料
- 签署终止协议
- 领取退费凭证
注意事项
取消业务需特别注意以下事项：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退款到账周期为7-15个工作日
取消广电宽带需提前准备完整材料并了解解约条款，建议优先选择线下营业厅办理设备退还业务。办理完成后务必保留相关凭证以备查询。
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