一、报修前准备事项
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、线上报修流程
通过中国联通官方渠道进行报修：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交工单
三、电话报修方式
拨打以下客服电话：
| 类型 | 号码 |
|---|---|
| 24小时客服 | 10010 |
| 紧急故障专线 | 0998-283xxxx |
四、营业厅现场报修
喀什市区主要服务网点：
- 人民路营业厅：0998-282xxxx
- 东城区服务点：0998-287xxxx
五、进度查询方法
已提交的报修工单可通过以下方式查询：
- 手机APP「我的工单」查询
- 拨打10010按5号键查询
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