报修前准备事项
在申报故障前，请确认以下基本信息：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号及绑定手机号
- 拍摄故障现象视频（如错误代码）
线上报修渠道
推荐优先使用非接触式报修方式：
- 运营商APP（中国电信/移动/联通）
- 微信公众号在线客服
- 支付宝生活号报修入口
线下应急措施
若网络中断影响远程办公，可尝试：
- 使用手机热点临时联网
- 联系居委会获取应急WiFi
- 社区志愿者技术支援登记
维修进度查询
通过以下方式获取最新处理动态：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时更新 |
| 客服电话 | 9:00-21:00 |
| 工号查询 | 全天候 |
封控期注意事项
特殊时期建议采取以下措施：
- 提前下载必要办公软件离线包
- 错峰使用视频会议系统
- 储备移动电源保障设备续航
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