一、故障确认方法
当宽带出现断网、网速异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需立即报修
- 网络灯闪烁表示数据异常
二、官方联系方式
和政电信提供多种报修渠道：
- 24小时客服热线：10000
- 微信小程序搜索”中国电信”在线报修
- 营业厅紧急报修电话：0937-3221122
三、自助排查步骤
建议在报修前完成以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否松动
- 测试其他设备联网状态
四、维修服务流程
成功报修后标准处理流程：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 法定节假日：延迟2小时
五、注意事项
为保障您的权益，请注意：
- 保留宽带账号信息
- 记录维修员工号
- 非工作时间需提前预约
通过本文提供的多种联系方式和服务指南，用户可以快速解决和政电信宽带故障问题。建议优先使用官方客服热线，并配合自助排查提高维修效率。
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