基础设施薄弱
和硕县部分区域仍在使用老旧的铜缆设备，故障率高达同类区域的3倍。主要问题包括：
- 主干线路服役超15年
- 交接箱防水性能不足
- 光改工程推进缓慢
维修流程繁琐
从报障到完成的流程涉及6个审批环节：
- 用户故障申报
- 客服系统派单
- 片区负责人审核
- 设备检测确认
- 维修方案审批
- 施工部门执行
人力配备不足
当前全县仅有12名持证维修人员，服务覆盖半径达35公里/人。对比周边县市：
| 地区 | 服务半径 | 人均工单量 |
|---|---|---|
| 和硕县 | 35km | 18件/日 |
| 焉耆县 | 22km | 12件/日 |
极端天气影响
2023年累计遭遇9次沙尘暴侵袭，导致：
- 光缆中断23次
- 设备箱进水损坏17处
- 户外作业延误超300小时
用户沟通不畅
服务热线存在三个主要问题：
- 高峰期接通率不足40%
- 故障描述标准化程度低
- 进度反馈不及时
结论与建议
建议通过设备升级、流程简化和人员扩招三管齐下，同时建立应急响应机制。短期可开通微信报障通道，长期需完善基础设施改造计划。
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