沟通基础技巧
电话沟通应注重以下核心要素：
- 清晰的发音和适中的语速
- 主动倾听客户需求
- 使用标准礼貌用语
- 灵活应对突发提问
产品知识储备
优秀电销人员必须熟练掌握：
- 电销卡套餐资费细则
- 运营商合作政策
- 常见问题应答话术
- 竞品对比优势分析
抗压能力培养
应对电话拒绝需掌握心理调节技巧：
- 建立合理的心理预期
- 采用情绪分割法
- 设置每日目标激励
时间管理策略
高效工作需注意：
- 黄金时段优先联系重点客户
- 单次通话控制在3-5分钟
- 设置弹性跟进间隔
有效跟进策略
客户关系维护要点：
- 建立客户分类标签系统
- 记录关键沟通节点
- 制定差异化回访计划
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