报修受理流程
用户通过官方客服热线10010或联通手机APP提交故障申报后，系统将在15分钟内生成工单并分配至属地维修站。客服人员会致电确认故障现象，建议优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 核对宽带账号缴费状态
标准处理时效
根据《中国联通宽带服务标准》，嘉兴地区故障处理分级响应机制如下：
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内到场 |
| 普通故障 | 8小时内处理 |
| 咨询类问题 | 24小时内解决 |
加急服务说明
针对企业专线和VIP用户提供绿色通道服务，可通过以下方式申请加急：
- 拨打10010按9转人工服务
- 提供合同编号验证身份
- 签署加急服务协议
自助排查指南
建议用户在报修前完成基础检查：
- 查看光猫指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 使用联通宽带测速平台
服务承诺
嘉兴联通实行7×24小时值班制度，承诺90%的城区故障在6小时内修复完成，偏远地区不超过24小时。遇台风等不可抗力因素时，将通过短信推送最新处理进展。
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