检查套餐规则与适用范围
首先登录运营商官网或APP，核对当前套餐是否包含免流量服务。部分免流量仅限特定APP或时间段生效，需注意以下事项：
- 确认免流量覆盖的APP列表
- 检查是否存在地域或网络类型限制
- 查看套餐生效状态是否正常
确认APP版本及设置
部分免流量服务需使用指定版本的客户端：
- 前往应用商店更新至最新版本
- 在APP设置中开启「免流量模式」
- 清除缓存后重新登录账号
更新系统或网络配置
设备系统版本过低可能导致功能异常：
- 检查手机系统更新并安装
- 重置APN接入点为默认配置
- 尝试切换4G/5G网络模式
联系客服获取技术支持
通过以下渠道提交问题工单：
- 官方客服热线：10086
- 在线客服（APP/官网）
- 线下营业厅检测
排查第三方应用干扰
关闭可能影响网络的服务：
- 禁用VPN或代理工具
- 暂停使用流量管理类软件
- 重启设备恢复初始网络状态
通过系统化排查套餐设置、软件版本、网络环境等多维度因素，可有效解决移动卡免流量失效问题。若自行操作未果，建议及时联系运营商获取专业支持。
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