问题现状分析
近期凤城多个住宅区用户反映移动宽带存在周期性网速波动，主要表现为晚间高峰期视频加载延迟、在线会议卡顿等现象。监测数据显示受影响区域网络延迟最高达到300ms，较正常水平提升5倍。
用户反馈统计
根据客服系统收集的237条有效投诉，主要问题集中在：
- 20:00-23:00时段带宽下降50%
- 游戏延迟频繁跳ping
- 4K视频缓冲失败率激增
技术排查进展
工程师团队已完成以下排查工作：
- 核心机房设备负载检测
- 主干光缆衰减测试
- OLT设备并发连接压力测试
优化计划节点
预计分三个阶段实施网络优化：
- 9月完成设备扩容
- 10月实施QoS策略调整
- 11月上线智能路由系统
用户自助指南
建议用户采取以下临时措施：
- 错峰进行大文件下载
- 启用路由器QoS功能
- 定期重启网络设备
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