一、基础问题排查
首先检查网络连接是否稳定，建议切换至WiFi环境操作。确认使用的实名认证平台是否为运营商官方渠道（如：中国移动APP、微信公众号等）。常见错误包括：
- 证件照片模糊或反光
- 姓名与身份证件不一致
- 证件有效期已过期
二、系统兼容性验证
不同运营商对设备环境有特定要求：
| 平台 | Android | iOS |
|---|---|---|
| 中国移动 | 7.0+ | 12.0+ |
| 中国联通 | 6.0+ | 11.0+ |
三、证件类型规范
支持以下证件类型：
- 二代居民身份证
- 港澳居民居住证
- 护照（需附加签证页）
四、申请人工审核
当系统审核失败时，可通过以下步骤申请人工复核：
- 拨打运营商客服热线转接实名认证专线
- 上传手持证件半身照
- 等待2个工作日内短信通知
五、预防性操作建议
- 保持手机系统版本更新
- 提前清除浏览器缓存
- 避免在月底高峰期操作
通过系统排查、证件规范、人工介入的三阶段处理，结合设备环境准备，可解决90%以上的实名认证失败问题。如遇特殊情况建议携带证件原件至营业厅办理。
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