资费结构概述
中国广电宽带官方旗舰店提供多种套餐组合，基础资费包含：
- 100Mbps单宽带月付68元
- 融合套餐捆绑5G手机卡
- 2年期合约优惠方案
透明度争议焦点
用户投诉主要集中在以下方面：
- 安装费未在页面显著位置标注
- 合约期违约金计算方式模糊
- 速率衰减说明缺失
用户实测反馈
抽样调查显示：
| 维度 | 满意率 |
|---|---|
| 资费说明 | 67% |
| 合约条款 | 53% |
| 售后沟通 | 61% |
横向对比分析
与三大运营商相比存在明显差异：
- 资费公示完整度低12-18个百分点
- 套餐变更流程复杂
- 限速阈值未明确标注
改进建议
建议从三个层面优化：
- 建立标准化资费公示模板
- 增设套餐模拟计算器
- 强化客服培训体系
中国广电宽带套餐存在部分信息披露不充分问题，建议参照《电信服务规范》要求，在合约条款、附加费用等关键信息展示方面进行标准化改造，同时建立用户反馈快速响应机制。
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