一、官方联系方式
- 24小时客服热线：10010（按3转宽带业务）
- 微信公众号：嘉祥联通在线客服
- 营业厅地址：嘉祥县建设路18号联通大厦
二、自助报修流程
通过线上渠道报修可缩短响应时间：
- 登录联通手机APP，进入「服务-宽带报修」
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
- 提交后获取12位报修单号
三、常见问题自查
遇到以下情况可先尝试自主处理：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫及路由器 |
| 网速缓慢 | 检查后台下载任务 |
| 信号不稳定 | 调整路由器位置 |
四、维修进度查询
已提交报修的用户可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10010按5查询工单状态
- 微信公众号输入报修单号
- 登录网上营业厅查看进度条
建议优先使用线上渠道进行快速报修，遇到复杂故障时可携带设备前往营业厅检测。保留报修单号便于后续跟进，定期进行设备维护可减少故障发生概率。
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