检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入互联网，可通过以下步骤验证：
- 检查路由器/光猫的电源指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 重启网络设备并等待3分钟后重试
清除浏览器缓存
浏览器缓存文件可能导致登录异常，建议：
- 使用快捷键Ctrl+Shift+Del清除历史记录
- 勾选”缓存图片和文件”选项进行清理
- 尝试使用无痕模式访问官网
核对账号密码信息
输入信息时需注意以下细节：
| 错误类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 大小写错误 | 开启大写锁定键检查 |
| 特殊字符 | 避免使用空格和中文符号 |
查看官网服务状态
访问官方社交媒体账号查询系统维护公告，或通过ping命令检测域名解析：
ping www.cbn.com.cn
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：10099
- 在线智能客服系统
- 营业厅现场咨询
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