方法一：官方客服热线
凯里移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10086，按语音提示选择「宽带故障申报」选项。接通人工客服后，提供您的宽带账号和地址信息，即可获得快速维修支持。
紧急故障时段推荐拨打优先级：
- 每日8:00-22:00：常规维修通道
- 22:00-次日8:00：紧急故障专线
方法二：官方网站查询
登录中国移动贵州公司官网（www.gz.10086.cn），通过以下步骤获取联系方式：
- 首页点击「家庭业务」-「宽带服务」
- 选择「故障申报」页面
- 输入账号密码登录后查看属地维修电话
方法三：手机APP获取
下载「中国移动」官方APP，依次操作：
- 登录后进入「我的宽带」模块
- 点击「自助服务」-「维修申报」
- 系统将自动显示当前区域维修电话
自助排障指南
常见网络问题可通过以下步骤自行排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
线下营业厅查询
凯里市主要服务网点：
- 北京西路营业厅：0855-1234567
- 万博广场营业厅：0855-7654321
通过多渠道获取维修电话可大幅提升处理效率，建议用户优先使用10086热线和线上渠道。日常注意保存属地维修站电话，遇突发故障时可实现快速响应。定期进行设备自检能有效减少网络中断概率。
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