一、故障确认步骤
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应亮绿色）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备的网络连接
- 确认是否欠费停机
二、官方报修渠道
建议通过以下方式快速报修：
- 客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号”中国电信上海网厅”
- 电信营业厅APP在线报障
三、手机端自助报修
通过电信APP报修流程：
- 登录”中国电信”官方APP
- 进入”宽带报障”服务模块
- 选择”虹口区”及具体故障类型
- 提交设备指示灯状态照片
四、报修后的跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 通过短信链接查看进度
五、常见问题处理
高频问题自助解决方案：
- 网速慢：尝试重启光猫设备
- 频繁掉线：检查光纤接口是否松动
- 无法连接：确认路由器配置状态
虹口区用户可通过多渠道快速报修电信宽带故障，建议优先使用数字化服务平台，报修时准确描述故障现象并提供设备状态信息，可有效提升维修效率。遇紧急情况可拨打10000客服热线要求加急处理。
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