退订基本条件
办理移动宽带退订需满足以下条件：
- 合约期已满且无欠费记录
- 设备（光猫/路由器）保持完好
- 未参与需履约的优惠活动
必备材料清单
办理时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备及配件
- 最近一期缴费凭证
线上退订步骤
通过中国移动APP办理流程：
- 登录掌上营业厅
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「宽带退订」服务
- 提交设备归还预约
线下营业厅办理
实体网点办理须知：
- 提前预约业务办理时段
- 确认网点支持设备回收
- 索取退订回执单
注意事项提醒
退订前需特别注意：
- 提前备份宽带账号信息
- 确认违约金计算方式
- 保留业务受理凭证
常见问题解答
典型问题处理方案：
- 预存款15个工作日内退回
- 押金在设备验收后返还
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