客服电话号码
中国广电宽带全国统一客服电话为：10099。该号码提供7×24小时全天候服务，支持宽带业务咨询、故障报修、账单查询等多项功能。
人工服务转接步骤
- 拨打10099接通客服热线
- 根据语音提示选择语言（普通话按1）
- 输入宽带账号后按#号结束
- 选择”人工服务”选项（通常为0号键）
高峰期建议在工作日9:00-18:00拨打，接通率更高。
常见问题说明
- 转接失败：请确认按键操作间隔不超过3秒
- 等待时间长：可尝试在线客服渠道
- 语音识别：支持”转人工”语音指令
其他联系方式
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国广电5G营业厅 |
| 手机APP | 中国广电APP-在线客服 |
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