一、通过官方客服热线报修
拨打中国电信24小时客服热线10000，按语音提示选择“宽带故障报修”选项。接通人工服务后，提供您的宽带账号、故障现象及详细地址，客服将为您生成工单并优先处理。
二、使用电信营业厅APP报修
下载“中国电信”APP并登录账号，依次点击：
- 首页“宽带”专区
- 选择“故障报修”功能
- 填写故障描述并提交工单
系统将自动定位您的账户信息，工程师通常会在2小时内联系确认。
三、自助排查与快速解决指南
在报修前可先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备尝试恢复连接
四、线下营业厅报修流程
松北区推荐服务网点：
电信松北大道营业厅（地址：松北区松北大道123号）。携带身份证原件现场登记，工作人员将提供加急处理服务。
五、故障进度查询方式
通过以下途径跟踪工单：
- 拨打10000按5查询
- 电信APP“我的工单”页面
- 微信公众号“中国电信黑龙江”
建议优先通过10000热线或电信APP进行线上报修，可大幅缩短响应时间。若遇大面积网络中断，可关注“哈尔滨电信”微博获取实时公告。
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