问题诊断与测速
首先使用speedtest.cn进行网速测试，确认实际下载速率是否低于合同约定值的70%。建议在不同时段（早/中/晚）各测试3次，记录以下数据：
- 下载速度（单位：Mbps）
- 网络延迟（单位：ms）
- 测试时间与设备型号
设备检查与重启
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启设备
- 检查网线接口是否松动
- 尝试直连光猫测试网速
联系客服报修
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
网络设备升级
老旧设备可能导致性能瓶颈：
| 设备类型 | 建议配置 |
|---|---|
| 路由器 | 支持Wi-Fi6协议 |
| 网线 | 超五类及以上 |
社区网络优化
通过业主群组收集同区域用户反馈，确认是否属于区域性网络问题。集体投诉可联系：
- 北京联通服务监督电话：010-10015
- 工信部申诉平台
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