网络卡顿问题背景
近期哈尔滨地区部分电信宽带用户反映网络频繁出现卡顿现象，尤其在晚间高峰时段，视频缓冲、游戏延迟等问题集中爆发。
用户自查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 使用测速工具检测实际网速
- 重启路由器和光猫设备
- 扫描局域网异常设备
设备优化方案
- 更换千兆双频路由器
- 使用六类以上网线连接设备
- 调整路由器摆放位置
官方服务渠道
用户可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 中国电信APP在线报修
- 营业厅现场登记故障
网络升级建议
针对长期卡顿用户，建议考虑：
- 升级500M以上宽带套餐
- 申请FTTR全光组网方案
- 办理企业级网络服务
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