一、办理流程复杂怎么办
建议提前准备身份证原件、房产证明和银行卡，通过移动官方APP在线提交申请。常见材料清单：
- 身份证明文件（正反面复印件）
- 地址证明（水电费账单或租赁合同）
- 银行账户信息（自动扣费绑定）
二、安装等待时间过长
选择工作日上午9-11点预约安装，避开周末高峰期。安装前三天可通过以下步骤确认：
- 拨打10086转宽带专线
- 提供预约编号查询进度
- 提前确认入户线路位置
三、网络频繁掉线故障
遇到网络不稳定时，建议按此顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用移动宽带管家APP检测
四、资费套餐选择困难
根据使用场景选择套餐：
- 单身用户：100M基础套餐
- 家庭用户：300M融合套餐（含IPTV）
- 游戏玩家：500M电竞专属套餐
五、售后服务响应迟缓
建议多渠道提交服务请求：
- 微信公众号在线报修
- 拨打10086按3#转人工
- 线下营业厅快速通道
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