报修前自查
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔10秒以上）
线上报修渠道
推荐通过以下数字平台快速报修：
- 登录中国电信网上营业厅（sh.189.cn）
- 打开”电信营业厅”APP进入”故障申报”
- 通过微信公众号”中国电信上海公司”提交工单
线下服务网点
青浦区主要服务网点信息：
- 青浦城区营业厅：公园路666号
- 徐泾服务点：盈港东路1888号
- 赵巷镇服务点：赵兴路122号
客服热线
24小时服务专线：
10000号（按语音提示选择”故障申报”）
紧急抢修专线：59733888
注意事项
- 报修时需提供宽带账号/身份证号
- 工作日响应时间不超过4小时
- 夜间报修次日9点前处理
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