事件背景
2023年12月14日晚高峰时段，哈尔滨主城区电信宽带用户突然出现大规模断网现象，受影响用户无法正常访问互联网，故障持续约3小时后逐步恢复。
故障原因分析
经初步技术排查，主要故障节点集中在以下环节：
- 核心机房电力系统异常波动
- BGP路由协议配置错误
- 光缆交接箱遭施工破坏
- DNS服务器过载
- 18:23 监控系统首次告警
- 18:40 核心路由器离线
- 19:15 启动应急通信车
用户影响范围
本次故障主要波及道里区、南岗区等商业中心区，约12万家庭用户及3000余家企业用户受影响，具体表现为：
- 网页访问超时
- 视频会议中断
- 智能家居设备离线
解决进展
- 启用备用电力系统
- 重新部署路由策略
- 调度应急通信保障车
- 分流DNS查询请求
用户应对建议
遭遇网络故障时建议采取以下措施：
- 重启光猫和路由器
- 切换4G/5G移动网络
- 联系10000号报修
事件总结
本次故障暴露了关键基础设施的容灾短板，运营商需加强网络冗余设计和实时监控系统。用户应了解基本排障方法，企业用户建议配置多网络接入方案。
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