故障自查步骤
遇到宽带断网时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒）
- 测试其他设备联网状态
官方联系方式
若自查无效，可通过以下方式联系哈尔滨电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号：中国电信黑龙江客服
- 线下营业厅查询：hl.189.cn
线上报修流程
推荐使用电信官方APP进行自助报修：
- 打开「中国电信」APP并登录
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传光猫指示灯状态照片
维修准备事项
维修人员上门前需准备：
- 保持预留电话畅通
- 清理光猫/路由器周边空间
- 准备宽带开户证件复印件
常见问题说明
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 联系机房刷新端口 |
| 651 | 检查光纤连接 |
遇到网络故障请保持耐心，及时通过官方渠道报修。建议用户定期备份重要网络配置参数，并记录设备保修信息以加快处理效率。
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