问题背景
近期大量用户反映使用大白卡套餐时，流量超额扣费未收到任何预警通知。该现象集中在夜间流量包失效时段，用户往往在不知情的情况下产生额外费用。
扣费机制分析
经技术验证发现存在以下系统特性：
- 基础流量包与叠加包存在优先级冲突
- 流量提醒短信存在30分钟延迟窗口
- 夜间特惠时段结束无边界提示
用户反馈案例
典型投诉案例显示：
| 时段 | 投诉量 | 平均扣费 |
|---|---|---|
| 00:00-06:00 | 1,234 | ¥28.5 |
| 06:00-12:00 | 876 | ¥15.2 |
运营商政策解读
根据《电信服务规范》第32条规定：
- 费用达到套餐限额90%时应主动提醒
- 跨计费周期需明确提示时段切换
- 增值服务扣费前应二次确认
解决方案建议
建议用户采取以下措施：
- 开通运营商官方APP实时提醒
- 设置第三方流量监控软件
- 每月5日定期查询套餐余量
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