事件背景
2023年10月，土左旗联通启动城区宽带网络升级改造工程，涉及约2万户家庭。运营商宣称将光纤到户速率提升至千兆级别，但需用户配合进行室内线路改造。
改造争议焦点
争议主要集中在三个层面：
- 改造期间断网时长超出承诺范围
- 部分用户被要求支付额外材料费
- 新设备安装影响房屋原有装修
居民核心诉求
通过社区调查发现，居民期望：
- 明确施工时间表并补偿断网损失
- 公示收费项目及标准依据
- 提供专业装修复原服务
企业回应
联通公司召开媒体说明会，强调改造工程将：
- 优化施工流程缩短工期
- 免除基础改造费用
- 设立专项投诉处理通道
社会影响
事件引发多方关注，通信管理局已介入调查。数据显示：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务质量 | 45% |
| 费用争议 | 30% |
| 施工规范 | 25% |
专家观点
信息通信研究院专家指出：
- 需平衡技术升级与用户体验
- 建立事前沟通协商机制
- 完善公共服务补偿标准
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