故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否插接牢固
- 重启设备等待5分钟后测试网络
官方客服联系方式
通过以下方式联系哈尔滨电信客服：
- 7×24小时服务热线：10000
- 微信客服：关注「中国电信黑龙江客服」公众号
- 线下营业厅查询：hl.189.cn
自助报修渠道
推荐使用在线服务快速报修：
- 登录电信网上营业厅选择「故障报修」
- 使用「中国电信APP」提交工单
- 微信小程序「电信营业厅」在线客服
维修流程说明
官方标准维修流程包含：
- 故障申报后2小时内响应
- 远程诊断（08:00-22:00）
- 工程师预约上门检测
服务注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备型号及故障现象描述
- 具体安装地址及联系方式
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