一、法律依据与监管框架
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第二十八条，电销人员必须明确告知客户…
| 法规名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 消费者权益保护法 | 第二十九条 |
| 个人信息安全规范 | GB/T 35273-2020 |
二、合规操作流程
- 客户信息核验
- 通话录音存证
- 条款明确告知
通话过程中需遵循”三必须”原则：必须确认身份、必须说明产品风险、必须保留异议记录。
三、违规行为识别
- 未经授权代客操作
- 虚假利率承诺
- 隐瞒年费信息
四、合规培训体系
建立三级培训机制：新员工岗前培训需包含至少8小时法规课程，季度考核需覆盖…
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