确认故障现象
发现网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
官方报修渠道
可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10010转3
- 登录中国联通APP在线报修
- 前往城东村营业厅（地址：文化路28号）
自助排障方法
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额是否充足
- 测试单个设备连接
维修进度查询
提交报修后可通过以下途径查询：
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送 |
| 客服查询 | 拨打10010按5 |
注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持报修电话畅通
- 清理设备周边障碍物
- 记录故障发生时间
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