了解协议条款
首先查阅签订的宽带服务协议，重点关注以下条款：
- 协议有效期及违约条款
- 滞纳金计算标准
- 服务中断触发条件
确认欠费原因
通过官方渠道获取准确欠费明细：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础套餐费 | ¥98 |
| 滞纳金 | ¥12 |
及时联系客服
建议采取以下沟通步骤：
- 拨打客服热线说明情况
- 申请费用复核
- 索取书面缴费通知
协商还款计划
可尝试提出分期方案：
- 申请免除部分滞纳金
- 协商延长缴费期限
- 绑定自动代扣功能
法律风险提示
长期欠费可能导致：
- 征信记录受损
- 被列入运营商黑名单
- 合同违约诉讼
遇到协议期内欠费问题应主动沟通，及时保留协商记录，必要时可向消费者协会寻求帮助，避免因处理不当造成更大损失。
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