一、联系方式总览
遇到宽带故障时，可通过以下官方渠道联系客服：
- 24小时客服热线：10086
- 微信公众号：中国移动10086（在线人工服务）
- 本地营业厅：加格达奇人民路营业厅（支持现场报修）
二、自助排障步骤
建议在联系客服前完成基础检查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过手机APP”中国移动”进行网络诊断
三、常见故障类型
| 故障现象 | 建议操作 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查光猫指示灯状态 |
| 网速异常缓慢 | 关闭占用带宽的应用 |
四、线上申报流程
通过官方渠道提交故障申报：
- 登录中国移动官方网站
- 进入”宽带服务-故障申报”页面
- 填写设备SN码及故障描述
注意事项
- 报修时需提供宽带账号信息
- 晚间20:00后仅支持紧急故障处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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