服务热线查询
广电宽带用户可通过以下方式获取官方报修电话：
- 全国统一客服：96196
- 手机端APP”中国广电”服务板块
- 纸质合同首页标注的专属维修号
常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由设备（间隔30秒）
在线报修流程
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤2小时 |
| 网速异常 | ≤24小时 |
维修进度查询
通过以下途径获取实时进展：
- 微信公众号”中国广电5G”
- 官网个人中心-服务工单
- 短信推送系统
服务承诺
维修人员将携带工作证上门，提供包括：
- 免费设备检测
- 线路优化建议
- 网络测速服务
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