一、身份证明文件
办理退订业务时需携带以下身份证明材料：
- 用户本人身份证原件及复印件
- 非本人办理需附加经办人身份证和授权委托书
二、宽带合同原件
合同文件是确认服务关系的核心依据：
- 初始签订的纸质或电子版合同
- 包含套餐详情的附加协议（如有）
三、设备归还清单
需完整退回运营商提供的设备：
- 光猫及电源适配器
- 路由器（如为租赁设备）
- 机顶盒与配套线缆
四、费用结清证明
提前准备以下财务凭证：
- 最近三个月缴费单据
- 违约金计算说明（提前解约时）
- 押金收据原件（如适用）
五、其他辅助材料
根据特殊情况可能需要补充：
- 单位用户营业执照复印件（企业账户）
- 设备损坏赔偿协议（如有）
注意事项总结
建议提前联系客服确认属地营业厅具体要求，部分材料可通过线上系统预先提交电子版，设备归还后务必索要回收凭证，避免后续纠纷。
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