常见故障类型
勐海移动宽带用户常遇故障包括：
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 设备光信号异常
- 路由器配置错误
快速报修方法
推荐三种官方报修渠道：
- 拨打10086选择宽带故障专线
- 通过移动”和家亲”APP提交工单
- 扫描光猫设备二维码自助报修
报修后的处理流程
用户提交报修后：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
预防措施建议
定期维护建议：
- 每月重启光猫设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：可通过APP提交加急工单，值班工程师提供24小时服务
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