一、故障现象及初步排查
- 路由器/光猫指示灯异常（如红灯常亮）
- 设备显示”无网络访问”或”受限连接”
- 网页提示”DNS错误”或”网关超时”
二、检查物理连接状态
按照顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查网线是否破损或过度弯折
- 尝试更换备用网线测试
三、重启设备恢复连接
执行设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
四、检查IP地址配置
在计算机网络设置中：
- 确认选择”自动获取IP地址”
- 通过命令提示符执行
ipconfig /renew - 检查默认网关地址是否正常
五、联系电信技术支持
若上述方法无效，请联系上虞电信：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供光猫设备SN码（底部标签）
- 配合进行远程线路检测
通过分层排查法可解决80%的网关连接故障，建议优先检查物理连接和设备重启操作。复杂故障需及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成服务中断。
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