一、确认基础设备状态
首先检查光猫、路由器等设备的指示灯是否正常：
- 电源指示灯：绿色常亮为正常
- 光纤信号灯：持续闪烁可能表示线路故障
- 网线接口：确保网线两端插紧无松动
二、重启设备尝试恢复
依次重启设备可解决90%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、检查账号与缴费状态
登录广电宽带官方网站或手机APP：
- 确认账户余额是否充足
- 查看是否欠费停机
- 验证宽带套餐是否到期
四、联系客服获取支持
若以上操作无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 提供设备SN码和故障现象描述
通过系统化的故障排查流程，用户可快速定位80%以上的常见网络问题。若涉及光纤线路损坏等硬件故障，建议立即联系专业人员处理。
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