检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线两端是否完全插入设备
- 观察光猫的PON/LOS指示灯是否绿灯常亮
- 确认光纤接口无灰尘或弯折
设备重启流程
按照顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔除所有网线
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后重新连接路由器
账号状态确认
登录广电网络服务平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
路由器设置检查
通过192.168.1.1访问路由器后台：
- 核对PPPoE账号是否过期
- 检查DNS是否设置为自动获取
- 尝试修改无线信道避免干扰
联系技术支持
若问题仍未解决，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 尝试过的修复操作
通过系统化的故障排除流程，90%的网络连接问题可通过设备复位和基础检查解决。建议用户定期检查固件版本更新，并记录运营商服务热线以备紧急情况。
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