常见故障类型
广电宽带常见问题包括：
- 光猫指示灯异常（LOS红灯）
- 网速突然下降
- 宽带账号认证失败
- 区域性网络中断
自检步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 核对宽带账号是否欠费
- 测试其他设备连接情况
联系客服方式
通过以下途径获取帮助：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
维修流程
报修后技术人员将在4小时内响应，复杂故障处理不超过24小时。节假日期间可能延长至48小时。
费用说明
| 故障类型 | 保修期内 | 保修期外 |
|---|---|---|
| 设备故障 | 免费 | 50-200元 |
| 线路问题 | 免费维修 | |
通过系统化自检和及时报修，90%的宽带故障可在2小时内解决。用户需注意光猫等设备的日常维护，超出保修期的设备更换建议提前咨询具体费用。
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