联系客服方式
当宽带网络出现异常时，可通过以下官方渠道联系中国广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过官方微信公众号”中国广电客服”在线咨询
- 登录网上营业厅提交工单
自助服务渠道
建议先尝试自助排查故障：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备（间隔30秒）
- 测试单设备直连光猫
故障报修流程
标准报修流程包含三个步骤：
- 提供用户账号或安装地址
- 描述具体故障现象
- 配合远程诊断测试
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 网络闪断：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：关闭后台下载程序测试
- 设备过热：确保设备通风良好
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