客服联系方式
遇到宽带故障时，可通过以下方式快速联系移动客服：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 在线客服：登录中国移动APP进入「我的服务」
- 线下营业厅：大兴区黄村镇清源路9号移动服务厅
自助排障指南
建议在联系客服前完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接WiFi
故障报修流程
正式报修需准备以下信息：
- 宽带账号（电子合同编号）
- 故障发生时间与现象描述
- 家庭住址精确到门牌号
处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 电话查询 | 10086转人工服务 |
| APP查询 | 「我的工单」页面 |
| 短信通知 | 系统自动推送进展 |
注意事项
- 保留光猫指示灯状态照片
- 工作日高峰期优先使用APP报修
- 维修人员上门需核验工牌
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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