初步检查与故障定位
当中国广电宽带断网时，首先需确认故障范围：
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 观察光猫是否显示异常代码（如LOS红灯）
- 使用其他设备验证是否为单机故障
联系客服获取实时支持
拨打中国广电客服热线96196时，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的排查步骤
设备重启与线路排查
标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
备用网络与应急方案
重要用户可提前配置备用方案：
- 手机热点共享移动网络
- 备用4G/5G路由器应急
- 社区共享网络应急预案
长期故障报修流程
若断网超过2小时且未恢复：
- 通过微信公众号提交故障单
- 拍摄光猫指示灯状态照片
- 保持联系电话畅通等待上门检修
通过系统化排查流程，多数断网问题可在1小时内解决。建议用户掌握基础网络知识，配合运营商维护人员快速定位故障源，同时制定备用网络预案以应对紧急需求。
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