线上办理渠道
通过电信官方APP或官网办理拆机最为便捷。登录账户后选择“宽带服务”-“拆机申请”，填写设备信息并提交电子版身份证件，全程无需排队，24小时内可完成审核。部分区域支持微信公众号在线提交申请，系统自动生成回执编号供后续查询。
线下营业厅办理
携带身份证原件及光猫等设备前往自营营业厅效率更高。推荐优先选择市级旗舰营业厅，其优势包括：
- 专用拆机业务窗口
- 设备现场检测服务
- 即时开具业务回执
可通过电信官网查询实时网点排队情况，避开高峰时段。
办理注意事项
- 提前结清未出账费用
- 准备设备完整配件（电源线、光纤线）
- 合约期内用户需支付违约金
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 加盟厅 | 9:00-18:00 | 部分休息 |
常见问题解答
- Q：拆机后押金何时退还？
A：设备验收后7个工作日内原路退回 - Q：他人代办需要哪些材料？
A：双方身份证原件+授权委托书
线上办理适合时间紧迫且设备完好的用户，线下营业厅则能一次性解决复杂问题。建议提前通过客服热线10000确认所需材料，避免重复奔波。选择上午时段办理可大幅缩短等待时间。
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