一、准备必要信息
接通人工客服前请准备好以下材料：
- 宽带账号（12位数字）
- 身份证后四位
- 最近一次缴费凭证
二、拨打正确号码
根据业务类型选择对应服务热线：
| 业务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 96138 |
| 企业专线 | 96139 |
| 故障申报 | 96138转3 |
三、语音菜单操作
拨打后按语音提示操作：
- 选择普通话/粤语服务
- 按「0」转人工服务
- 输入身份证后四位验证
四、使用智能客服
高峰期推荐使用智能客服：
- 微信公众号：太广电营业厅
- 手机APP在线客服
- 官网自助报障系统
五、常见问题速查
以下情况可直接自助解决：
- 重置宽带密码：编辑短信CZMM发送至1069096138
- 查询账单：登录网上营业厅
- 报修进度：拨打96138按2查询
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