准备工作
在拨打电话前请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
快速拨号技巧
使用官方指定客服热线时注意：
- 避开高峰时段（9:00-11:00）
- 直接按”0″键转人工
- 保持手机信号稳定
常见问题自查
遇到以下问题可先尝试重启设备：
- 网络连接中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
智能语音导航
新版客服系统支持语音指令：
- 说出”故障报修”
- 描述问题关键词
- 确认服务工单
人工客服接入
当需要人工服务时：
- 保持通话环境安静
- 准确描述故障现象
- 记录工单编号
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