准备必要信息
接通人工客服前请准备好：
- 身份证号码
- 宽带账号（8位数字）
- 最近缴费凭证
- 故障现象描述
拨打官方客服电话
通过手机/座机拨打广电网络官方客服热线：
- 24小时服务电话：96123
- 企业客户专线：400-123-4567
语音导航技巧
根据语音提示操作：
- 故障报修按”1″
- 业务咨询按”3″
- 输入井号键直接转人工
在线客服转接
通过微信公众号转接人工：
- 关注”广电网络”服务号
- 发送”人工客服”
- 等待系统分配专员
高峰时段建议
工作日晚间18-20点拨打时：
| 时段 | 预估等待 |
|---|---|
| 工作日9-11点 | ≤3分钟 |
| 周末全天 | 5-8分钟 |
通过提前准备用户信息、正确使用语音导航快捷键，以及在非高峰时段联系客服，可有效缩短等待时间。建议优先使用手机客户端在线客服功能，获得更快捷的服务响应。
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