一、准备工作：确认联系信息
赣州广电宽带官方客服热线为96123或0797-8210000，建议提前保存至手机通讯录。拨打前准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如无法上网、网速慢等）
- 家庭住址与安装时间
二、拨打客服热线的正确步骤
按顺序执行以下操作可提升接通效率：
- 选择非高峰时段（9:00-11:30或14:00-17:30）
- 接通后按语音提示选择「宽带业务」
- 听到转接提示时立即按「0」键
三、语音导航快速转人工技巧
当系统播报服务选项时，直接说出关键词可加速转接：
四、常见问题与解决方法
若多次无法接通人工客服，建议尝试：
- 检查手机信号强度，避免通话中断
- 重复拨打3次以上触发优先排队机制
- 使用微信公众号「赣州广电网络」在线留言
五、其他客服渠道推荐
除电话热线外，还可通过以下方式联系：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 关注公众号→在线咨询 |
| 营业厅 | 地图搜索最近服务网点 |
通过提前准备资料、掌握语音导航关键词选择策略，结合微信公众号等辅助渠道，可显著提升人工客服接通效率。建议用户优先选择工作日上午时段拨打，并保持耐心等待系统分配坐席。
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