数据筛选潜在客户
通过运营商后台系统获取以下三类高潜力用户：
- 合约到期用户
- 低带宽套餐用户
- 历史投诉用户
结合用户消费习惯建立评分模型，筛选月均流量消耗超过80%的用户重点跟进。
社区与地理位置定位
优先锁定以下区域开展地推：
- 新建楼盘及装修高峰期社区
- 宽带覆盖率低于60%的老旧小区
- 商业办公集中区域
使用GIS系统分析竞争宽带服务盲区，针对网络质量差区域制定置换方案。
行为分析与需求挖掘
通过用户行为数据识别需求信号：
- 频繁访问测速网站
- 线上客服咨询带宽升级
- 社交媒体抱怨网速问题
建立客户画像系统，自动触发上门服务提醒机制。
精准营销工具应用
配置智能化营销装备：
- 移动宽带测速仪
- 实时套餐比价平板
- VR网络体验设备
优化沟通技巧
有效沟通三要素：
- 开场30秒演示实时网速测试
- 针对性推荐性价比套餐
- 现场办理赠品即时兑现
建立客户异议处理话术库，培训话术应对能力。
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