信用卡电销的定义
信用卡电话营销（Telemarketing）是指金融机构通过电话沟通方式，向潜在客户推广信用卡产品及增值服务的销售行为。其业务流程包括客户筛选、需求确认、产品介绍和签约办理等环节。
常见的违规风险
- 未经客户明确同意进行电话推销
- 隐瞒信用卡年费及利息计算规则
- 虚假宣传提额承诺或优惠活动
- 未完整告知合同解除权等重要条款
合规操作核心原则
- 严格遵循《个人信息保护法》获取客户授权
- 通话全程录音并保存至少两年
- 信息披露需包含产品风险提示
- 设置客户拒绝营销的即时退订通道
风险防范操作指南
企业应建立三级质检体系：
- 一级质检：100%通话录音抽检
- 二级质检：重点客户回访确认
- 三级质检：月度合规报告分析
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